Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour l'exercer, écrivez-nous à Truffopets@outlook.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Le remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, est effectué sous 14 jours à compter de la réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné.
Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous : la réparation ou le remplacement est gratuit.
Produit endommagé à la livraison
Si votre colis arrive endommagé, envoyez-nous une photo du produit et de l'emballage sous 48 h : nous vous renvoyons un produit sans frais.